Cancellation policy
AVBOKNINGSPOLICY FÖR PRENUMERATIONER
Denna policy gäller för alla våra Ness-abonnemang och halvårspaket. Läs noga igenom villkoren innan du tecknar en prenumeration.
1. Allmänt om våra prenumerationer
Vi erbjuder två typer av prenumerationer:
Månatliga abonnemang:
- Ness Glans: 249 kr/månad
- Ness Lyx: 899 kr/månad
- Ness VIP Deluxe: 1 299 kr/månad
Månatliga abonnemang förnyas automatiskt varje månad och debiteras månadsvis tills du väljer att pausa eller avsluta.
Halvårspaket (6 månader):
- Ness Glans 6 mån: 1 245 kr (engångsbelopp)
- Ness Lyx 6 mån: 5 394 kr (engångsbelopp)
- Ness VIP Deluxe 6 mån: 7 794 kr (engångsbelopp)
Halvårspaket betalas som ett engångsbelopp och ger dig leveranser under 6 månader.
2. Bindningstid
Månatliga abonnemang: Alla våra månatliga abonnemang är helt utan bindningstid. Du kan pausa, ändra eller avsluta ditt abonnemang när som helst.
Halvårspaket: Halvårspaket löper under 6 månader från köpdatum. Dessa kan inte avbrytas i förtid, men du har 14 dagars ångerrätt enligt lag (se punkt 4).
3. Automatisk förnyelse och debitering
Månatliga abonnemang:
- Ditt abonnemang förnyas automatiskt varje månad
- Debitering sker samma datum varje månad som du tecknade abonnemanget
- Du får en påminnelse via e-post 3 dagar innan nästa debitering
- Betalning sker via det betalningssätt du angett vid registrering
Halvårspaket:
- Betalas som ett engångsbelopp vid köp
- Ingen automatisk förnyelse efter 6 månader
- Du får en påminnelse 2 veckor innan paketet löper ut om du vill förnya
4. Ångerrätt (14 dagar)
För månatliga abonnemang: Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tecknat abonnemanget. Om du ångrar dig inom denna tid:
- Kontakta oss på info@aceextensions.se
- Ange ditt namn, ordernummer och att du vill ångra abonnemanget
- Om du redan mottagit produkter måste dessa returneras i oanvänt skick
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd retur
För halvårspaket: Du har 14 dagars ångerrätt från köpdatum. Om du ångrar dig inom denna tid:
- Kontakta oss på info@aceextensions.se
- Om du mottagit produkter (inklusive löshår) måste dessa returneras i oanvänt skick
- Fullt belopp återbetalas efter godkänd retur
- Du står för returfrakt
Viktigt: Löshår som öppnats, satts i håret, klippts eller använts kan inte returneras.
5. Pausa abonnemang (endast månatliga)
Du kan pausa ditt månatliga abonnemang när som helst:
- Logga in på ditt konto på aceextensions.se
- Gå till "Mina abonnemang" och välj "Pausa"
- Eller kontakta oss på info@aceextensions.se
När du pausar:
- Inga debiteringar sker under pausen
- Inga leveranser skickas under pausen
- Du kan återaktivera när du vill
- Dina rabatter och förmåner pausas också
Maximal paustid: 6 månader. Efter 6 månader avslutas abonnemanget automatiskt.
6. Avsluta abonnemang
Månatliga abonnemang: Du kan avsluta ditt abonnemang när som helst utan kostnad:
Så här gör du:
- Logga in på ditt konto på aceextensions.se
- Gå till "Mina abonnemang"
- Välj "Avsluta abonnemang"
- Bekräfta ditt val
Eller:
- Kontakta oss på info@aceextensions.se minst 3 dagar innan nästa debitering
- Ange ditt namn, ordernummer och att du vill avsluta
Uppsägningstid: 3 dagar innan nästa debiteringsdag för att undvika nästa månads debitering.
Exempel: Om ditt abonnemang förnyas den 15:e varje månad måste du avsluta senast den 12:e för att undvika debitering den 15:e.
Halvårspaket: Halvårspaket kan inte avslutas i förtid eftersom de betalas som engångsbelopp. Du fortsätter få dina månatliga leveranser under hela 6-månadersperioden.
Efter 6 månader förnyas inte paketet automatiskt.
7. Ändra abonnemang
Uppgradera: Du kan när som helst uppgradera från Ness Glans till Ness Lyx eller VIP Deluxe:
- Kontakta oss på info@aceextensions.se
- Du betalar mellanskillnaden från nästa debitering
- Uppgraderingen träder i kraft omedelbart
Nedgradera: Du kan nedgradera ditt abonnemang:
- Kontakta oss på info@aceextensions.se
- Nedgraderingen träder i kraft vid nästa debiteringsperiod
- Ingen återbetalning för innevarande månad
8. Missad betalning
Om en betalning misslyckas:
- Vi försöker debitera igen efter 3 dagar
- Om det misslyckas igen försöker vi efter ytterligare 3 dagar
- Efter 3 misslyckade försök pausas ditt abonnemang automatiskt
För att återaktivera:
- Uppdatera dina betalningsuppgifter i ditt konto
- Kontakta oss på info@aceextensions.se
- Betala eventuella utestående belopp
Inga extra avgifter: Vi tar inte ut några förseningsavgifter eller påminnelseavgifter.
9. Vad händer när du avslutar
Månatliga abonnemang:
- Inga fler debiteringar sker
- Du får behålla alla produkter du redan mottagit
- Dina rabatter och förmåner upphör omedelbart
- Du kan inte längre boka kostnadsfri insättning hos partners
- Du kan när som helst teckna ett nytt abonnemang
Halvårspaket:
- Du fortsätter få dina månatliga leveranser under hela 6-månadersperioden
- Efter 6 månader upphör alla förmåner automatiskt
- Ingen automatisk förnyelse
10. Leveranser och löshår
Månatliga abonnemang:
- Skönhetsprodukter och hårtillbehör skickas varje månad
- Löshår (Ness Lyx & VIP Deluxe) levereras var 3:e månad
- Om du avslutar innan nästa löshårsleverans får du inget löshår
Halvårspaket:
- Du kan välja att få allt löshår direkt vid första leveransen
- Eller få löshår var 3:e månad enligt standardplan
- Ange ditt val vid beställning eller kontakta oss
11. Färgmatchning och val av löshår
När det är dags för din löshårsleverans:
- Vi kontaktar dig via e-post 1 vecka innan
- Du anger längd, färg, metod och stil
- Vi hjälper dig med färgmatchning kostnadsfritt
- Löshåret skickas inom 2-4 arbetsdagar efter ditt val
Om du inte svarar: Vi skickar ett standardval baserat på tidigare beställningar eller kontaktar dig igen.
12. Insättning hos samarbetspartners
Gäller för: Ness Lyx och Ness VIP Deluxe
Så här bokar du:
- Kontakta oss efter att du mottagit ditt löshår
- Vi matchar dig med närmaste samarbetspartner
- Du bokar en tid som passar dig
- Kostnadsfri insättning ingår (värde ca 500-800 kr)
Ombokning:
- Ness Lyx: 1 kostnadsfri ombokning per löshårsleverans
- Ness VIP Deluxe: Obegränsat med kostnadsfria ombokningar
Viktigt: Insättning måste bokas inom 60 dagar från det att du mottagit löshåret.
13. Återbetalning
Månatliga abonnemang:
- Ingen återbetalning för innevarande månad om du avslutar mitt i perioden
- Du får behålla alla produkter du redan mottagit
- Inga framtida debiteringar sker
Halvårspaket:
- Ingen återbetalning efter 14 dagars ångerrätt
- Du fortsätter få leveranser under hela 6-månadersperioden
- Vid reklamation av felaktiga produkter gäller vår returpolicy
14. Ändringar av priser och villkor
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och villkor för våra abonnemang.
För befintliga abonnemang:
- Du meddelas minst 30 dagar innan prisändring träder i kraft
- Du har rätt att avsluta ditt abonnemang innan prisändringen
- Halvårspaket påverkas inte av prisändringar under löptiden
15. Kontakta oss
För frågor om ditt abonnemang, pausa, ändra eller avsluta:
E-post: info@aceextensions.se
Logga in på ditt konto: aceextensions.se/account
Vår adress: Portgus Group AB Renvägen 12 433 70 Sävedalen Sverige
16. Tillämplig lag
Denna avbokningspolicy regleras av svensk lag. Vid tvist gäller konsumentköplagen och distans- och hemförsäljningslagen.
För tvistlösning, se vår Retur- och återbetalningspolicy samt Köpvillkor.