Refund policy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som privatperson har du rätt att inom 14 dagar från det att du mottagit varan ångra ditt köp utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit varan.

Så här ångrar du ditt köp: Kontakta oss via e-post på info@aceextensions.se eller genom vårt kontaktformulär och ange:

• Ditt namn och ordernummer
• Vilken eller vilka varor du vill returnera
• En tydlig uppgift om att du vill ångra köpet

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Villkor för retur vid ångerrätt:

• Varan ska vara i väsentligen samma skick som vid leverans
• Du får öppna och inspektera produkten (som i en butik), men inte använda den
• Löshår som satts i håret, klippts, färgats eller på annat sätt använts kan inte returneras
• Originalförpackning och etiketter ska medfölja
• Du står för returfrakt om inte annat överenskommits

2. Kvalitetsgaranti (60 dagar)

Vi erbjuder 60 dagars kvalitetsgaranti på alla våra löshårsprodukter. Garantin gäller vid normal användning och täcker tillverkningsfel och kvalitetsbrister.

Garantin gäller INTE för:

• Skador orsakade av felaktig användning eller skötsel
• Löshår som färgats av kunden
• Löshår som tvättats med sulfatschampo eller andra produkter som skadar kvaliteten
• Löshår som utsatts för värmeverktyg på för hög temperatur
• Normalt slitage vid användning
• Skador orsakade av kemisk behandling

Så här gör du ett garantianspråk: Kontakta oss inom 60 dagar från köpet på info@aceextensions.se med:

• Ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Bilder på produkten

Vid godkänt garantianspråk erbjuder vi byte eller återbetalning.

3. Reklamationsrätt (3 år)

Om varan är felaktig eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpet.

Exempel på fel som omfattas:

• Fel färg, längd eller kvalitet jämfört med produktbeskrivning
• Tillverkningsfel (t.ex. trasiga clips, lösa fästen)
• Håret är skadat eller av väsentligt sämre kvalitet än utlovat

De första 6 månaderna: Vi utgår från att felet fanns vid köpet om inte annat kan visas. Efter 6 månader: Du behöver visa att felet troligen fanns vid köpet.

Vid godkänd reklamation kan du kräva:

1. Reparation eller utbyte (vårt val i första hand)
2. Prisavdrag
3. Häva köpet och få pengarna tillbaka

Kontakta oss snarast möjligt efter att du upptäckt felet.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som:

• Tillverkats efter kundens specifikation eller tydligt anpassats till kundens önskemål (t.ex. custom-färgade eller klippta extensions)
• Använts, satts i håret, klippts, färgats eller på annat sätt förändrats av kunden

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi dig utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du meddelat att du vill utnyttja ångerrätten.

Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.

Vad som återbetalas:

• Produktens pris
• Ursprunglig fraktkostnad (endast om hela ordern returneras och vi inte informerat om att du står för frakten)
• Returfrakt återbetalas normalt inte

Om varan returnerats i sämre skick än nödvändigt för att fastställa varans natur och egenskaper kan vi göra värdeavdrag från återbetalningen.

7. Kontakt

För frågor om retur, garanti eller reklamation:

• E-post: info@aceextensions.se
• Webbplats: aceextensions.se

Vi återkommer med bekräftelse och instruktioner inom 1-2 arbetsdagar.

8. Tvistlösning

Om du som konsument har en tvist med oss som vi inte kan lösa sinsemellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).