Shipping policy

LEVERANSPOLICY

1. Leveranstid

Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar från det att din betalning mottagits och godkänts. Leveranstiden räknas i arbetsdagar (måndag-fredag) och exkluderar helgdagar och storhelger.

Observera:

Beställningar som läggs efter kl. 14:00 behandlas nästkommande arbetsdag
Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag
Under högsäsong (t.ex. Black Friday, jul, kampanjperioder) kan leveranstiden förlängas

Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning mottagits och ett spårningsnummer via e-post när din order skickats.

2. Leveransalternativ och kostnader

Vi erbjuder följande leveransalternativ:

Postnord - Varubrev/Paket

Kostnad: 69 kr
Leveranstid: 2-4 arbetsdagar
Spårbart: Ja
Utlämningsställe: Postnords ombud samt hemleverans.

Fri frakt

Vid köp över 800 kr
Gäller inom Sverige
Leverans via Postnord

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan baserat på din leveransadress och valda leveransmetod.

3. Leveransområde

Vi levererar för närvarande till följande länder:

Sverige (hela landet)

För leveranser utanför Sverige kan längre leveranstider och extra tullavgifter tillkomma. Kunden ansvarar för eventuella tull- och importavgifter.

4. Leveransadress

Du ansvarar för att ange korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Kontrollera noga att:

Gatuadress, portkod och våning är korrekt
Postnummer och ort stämmer
Telefonnummer är korrekt (för kontakt vid leverans)

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans om felaktig eller ofullständig adress angetts. Om paketet returneras till oss på grund av felaktig adress kan du debiteras för ny frakt.

5. Spårning

Alla våra leveranser är spårbara. När din order skickats får du ett spårningsnummer via e-mail som du kan använda för att följa din leverans på fraktbolagets webbplats.

6. Leverans och mottagande

Vid hemleverans:

Fraktbolaget försöker leverera till din dörr
Om du inte är hemma lämnas ett avi i brevlådan
Paketet kan då hämtas på närmaste utlämningsställe

Vid utlämningsställe:

Du får ett SMS och/eller e-post när paketet anlänt
Paketet förvaras på utlämningsstället i 14 dagar
Ta med giltig legitimation vid upphämtning

7. Utebliven leverans

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid (normalt 14 dagar) returneras det till oss. I sådana fall kan du debiteras för:

Returfrakt
Hanteringskostnad (50-100 kr)

Om du vill att vi skickar paketet igen debiteras ny fraktkostnad.

8. Förseningar

Om din leverans försenas utöver angiven leveranstid kommer vi att informera dig via e-post eller telefon.

Orsaker till förseningar kan vara:

Högt tryck hos fraktbolaget (t.ex. vid högsäsong)
Väderproblem eller trafikstörningar
Felaktig eller ofullständig leveransadress
Tekniska problem

Vid väsentlig försening (mer än 7 dagar efter angiven leveranstid) har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka enligt konsumentköplagen.

9. Skadade eller försvunna paket

Om paketet är skadat vid leverans:

Kontrollera paketet innan du kvitterar ut det
Fotografera skadorna
Kontakta oss omedelbart på info@aceextensions.se
Spara förpackningen och allt material

Om paketet inte anländer:

Kontrollera spårningsinformationen
Kontrollera med grannar eller utlämningsställe
Kontakta oss om paketet inte dyker upp inom 10 arbetsdagar efter beräknad leverans

Vi hjälper dig att spåra paketet och öppnar en reklamation hos fraktbolaget vid behov. Om paketet inte kan återfinnas skickar vi en ny order eller återbetalar dig.

10. Risk vid leverans

Risken för produkterna övergår till dig som kund när:

Produkterna levererats till din angivna leveransadress, eller
Produkterna finns tillgängliga för upphämtning på utlämningsställe och du informerats om detta

Fram till dess ansvarar vi för produkterna.

11. Delad leverans

Om produkter i din beställning inte finns i lager kan vi välja att:

Skicka tillgängliga produkter först och resterande senare (utan extra fraktkostnad för dig)
Vänta tills alla produkter finns i lager innan vi skickar
Kontakta dig för att diskutera alternativ

Du informeras alltid om delad leverans kan bli aktuellt.

12. Leverans av presentkort och digitala produkter

Digitala produkter och presentkort levereras via e-post direkt efter att betalning godkänts. Kontrollera din skräppost om du inte mottagit din digitala produkt inom 30 minuter.

13. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom: